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O problema que este gatilho resolve

Muitos negócios usam o mesmo número de WhatsApp para tudo: leads que clicaram em um anúncio, contatos orgânicos, indicações e até conversas internas. Sem uma forma de diferenciar a origem, uma automação de boas-vindas ou de qualificação acaba disparando para quem não deveria. O gatilho Veio de anúncio resolve isso: ele inicia a automação apenas quando a conversa começou por um clique em anúncio do WhatsApp (o formato Click-to-WhatsApp da Meta). Leads orgânicos e conversas comuns simplesmente não entram nesse fluxo.

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Como o Vistum identifica um lead de anúncio

A identificação é feita pelos metadados que a Meta envia junto da primeira mensagem (o ctwa_clid e os dados do anúncio de origem) — nunca pelo texto da mensagem.
Isso é importante: mesmo que o lead apague a mensagem pré-preenchida do anúncio e escreva outra coisa, o Vistum ainda reconhece a origem. A marcação vem do próprio WhatsApp, não do que a pessoa digitou.
A origem fica registrada por conversa. Ela marca aquele atendimento como “veio de anúncio”, mas não gruda permanentemente no contato — se a mesma pessoa voltar depois de forma orgânica, aquela nova conversa não será marcada.

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O selo “Via Anúncio” no chat

Toda conversa iniciada por anúncio ganha um selo laranja Via Anúncio, visível em dois lugares:
  • No cabeçalho da conversa, ao lado do nome do contato.
  • Na lista de conversas do Chat.
Assim, mesmo sem automação, o atendente já sabe na hora que aquele lead chegou por mídia paga — e pode priorizar ou abordar de acordo.

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Criar uma automação com o gatilho “Veio de anúncio”

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Abra o construtor de automações

No menu Automações, clique em Criar automação.
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Escolha o gatilho

No catálogo de gatilhos, selecione Mensagem veio de anúncio (o bloco de cor laranja).
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Refine com filtros (opcional)

Se quiser, restrinja para um anúncio específico ou um tipo de origem. Veja a tabela de filtros abaixo. Deixando tudo em branco, o gatilho vale para qualquer anúncio.
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Monte o fluxo e publique

Adicione as ações desejadas (enviar mensagem, aplicar tag, mover no pipeline, atribuir atendente…) e clique em Publicar.

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Filtros do gatilho

Todos os filtros são opcionais. Combine-os para deixar o disparo mais preciso.
Para separar leads por campanha ou criativo, preencha o ID do anúncio — cada anúncio tem o seu. Assim você pode ter automações diferentes para anúncios diferentes usando o mesmo número.

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Receita completa: do clique no anúncio ao atendente

O gatilho sozinho não faz nada — ele só decide quem entra. Esta é a receita ponta a ponta que a maioria dos negócios usa:
Gatilho: Mensagem veio de anúncio → Ação: aplicar a tag lead-anuncio (é o que te deixa segmentar e medir mídia paga depois) → Ação: criar card no pipeline, na etapa Novo → Ação: atribuir atendente (rodízio ou atendente fixo) → Mensagem: Oi {{name}}! Vi que você veio do nosso anúncio. Sou o {{assigned_agent}} e vou te ajudar por aqui 👋
A ordem importa: atribua o atendente ANTES de citá-lo na mensagem. A variável {{assigned_agent}} só tem conteúdo depois que a ação de atribuir rodou. Se a mensagem vier antes, ela sai com um buraco no lugar do nome. Use o preview e o botão Testar para conferir.

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Casos de uso

  • Qualificação só de mídia paga: quem vem de anúncio recebe uma sequência de qualificação; quem é orgânico, não.
  • Etiquetar a origem: aplicar a tag lead-anuncio automaticamente para segmentar depois.
  • Roteamento: enviar leads de anúncio direto para a fila de Vendas com o atendente certo.
  • Resposta imediata: responder na hora quem clicou no anúncio, aproveitando o momento de maior interesse.

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Limitações e detalhes importantes

O gatilho carimba apenas a primeira mensagem da conversa vinda do anúncio. As mensagens seguintes do mesmo atendimento não disparam o gatilho de novo (proteção contra duplicidade).
  • Campanha e conjunto de anúncios não vêm no filtro. A Meta entrega apenas o ID do anúncio na mensagem. Segmentar por campanha ou conjunto exigiria acesso adicional à API da Meta, que não é necessário para usar este recurso.
  • Evolution (API não-oficial): em alguns casos o WhatsApp pode segurar a primeira mensagem até que o atendente responda. Quando isso acontece, a marcação de origem pode chegar junto com a resposta. Em conexões pela API Oficial (Cloud) a entrega é imediata.
  • A origem é registrada por conversa — ideal para medir o desempenho real de cada anúncio em atendimento.

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