Por que usar botões
Quando você dá opções prontas em vez de pedir texto livre, o cliente responde mais rápido e a automação entende melhor a resposta. Botões são ótimos para perguntas de “escolha uma opção”: Sim/Não, qual produto, qual horário, falar com qual setor. Os botões são configurados dentro do bloco Perguntar. Veja Bloco Perguntar e Aguardar Resposta.
Depende do tipo de conexão do seu WhatsApp
A aparência dos botões muda conforme você conectou seu número:WhatsApp oficial (Cloud API)
Os botões aparecem nativos dentro do WhatsApp, clicáveis:- Botões — de 1 a 3 opções. Ideal para perguntas curtas (Sim / Não / Tenho dúvidas).
- Lista — de 4 a 10 opções. Aparece como um menu suspenso (“Ver opções”). Ideal para escolher entre vários itens (produtos, horários, setores).
WhatsApp não-oficial (Evolution)
Aqui o WhatsApp não tem botões nativos, então o Vistum transforma suas opções em um menu numérico. O cliente responde digitando o número.Posso te ajudar com o quê? Digite 1 para Sim Digite 2 para Não Digite 3 para Tenho dúvidasFunciona muito bem — só não é a API oficial da Meta. O cliente responde “1”, “2” ou “3” e a automação segue pelo caminho certo.
Exemplo prático
Você quer perguntar se o cliente tem interesse. Configura 3 opções no bloco Perguntar:| Opção | Texto |
|---|---|
| 1 | Sim |
| 2 | Não |
| 3 | Tenho dúvidas |
- No oficial (Cloud): três botões para tocar.
- No não-oficial (Evolution): “Digite 1 para Sim, 2 para Não, 3 para Tenho dúvidas”.
- Sim → manda a proposta e cria uma tarefa pro vendedor.
- Não → aplica a tag
sem-interessee encerra educadamente. - Tenho dúvidas → chama a Vistum IA ou um atendente humano.
Dicas
No menu numérico (Evolution), se o cliente responder algo que não é um dos números, a automação trata como resposta não reconhecida. Você pode usar uma Condição para reenviar a pergunta ou encaminhar para um atendente.