O que a lei garante
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) garante, pelo Art. 18, que qualquer pessoa cujos dados pessoais são tratados pelo Vistum tenha direito de:- Acessar — saber quais dados nós temos sobre você.
- Corrigir — pedir correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Exportar (portabilidade) — baixar uma cópia dos seus dados em formato estruturado.
- Excluir/anonimizar — pedir a eliminação dos seus dados.
- Opor-se / Revogar consentimento — sair de listas de marketing ou cancelar o consentimento dado antes.
- Confirmar tratamento — saber se nós tratamos algum dado seu.
- Informação sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos seus dados (sub-processadores).
1. Acessar seus dados
Tudo que você fizer dentro do CRM é seu — contatos, conversas, pipelines, automações. Para visualizar:Entre no CRM
Acesse crm.vistum.com.br com seu login.
Navegue pelos módulos
Contatos, Chat, Pipelines, Automações — cada tela mostra os dados que armazenamos.
2. Corrigir dados
3. Exportar seus dados (portabilidade)
Você pode baixar tudo que o Vistum tem sobre você num arquivo ZIP estruturado.Clique em Exportar meus dados
O Vistum gera um ZIP com:
- Dados da sua conta (nome, email, papel)
- Contatos e leads do workspace
- Histórico de conversas
- Mídias (imagens, áudios, vídeos)
- Pipelines e negociações
- Logs de atividade
Você também pode exportar só os contatos em CSV (Contatos → Exportar) ou só um pipeline (botão Exportar dentro do pipeline).
4. Excluir ou anonimizar
Excluir um contato específico
Excluir sua conta inteira
Anonimização (alternativa à exclusão)
Se você quer remover a identidade mas precisar manter o histórico para fins fiscais/contábeis, podemos anonimizar em vez de excluir: nome vira “Cliente Anônimo”, telefone/email são mascarados, mas as transações financeiras ficam preservadas. Solicite por email (ver seção 7).5. Opor-se / Revogar consentimento
Sair de listas de disparo
Toda mensagem de disparo (campanha em massa) tem opção de opt-out. O destinatário pode responder “sair” ou “parar” que o Vistum:- Marca o contato com a tag
opt_out - Bloqueia futuras campanhas para esse número
- Mantém o histórico de atendimento normal (1-a-1 continua funcionando)
Revogar consentimento dado no cadastro
Se você marcou checkbox de LGPD no cadastro e quer revogar, escreva pra gente (ver seção 7) — vamos avaliar o impacto (algumas funcionalidades dependem do consentimento pra existir).6. Saber com quem compartilhamos
Os sub-processadores do Vistum estão listados na nossa Política de Privacidade (seção 4). Resumo:| Sub-processador | Finalidade | Local |
|---|---|---|
| Meta / WhatsApp Cloud API | Envio/recebimento de mensagens | EUA |
| Pagar.me (Stone) | Processamento de pagamentos | Brasil |
| Cloudflare R2 | Armazenamento de mídia + backups | EUA |
| OpenAI | Recursos opcionais de IA | EUA |
| Glitchtip (auto-hospedado) | Monitoramento de erros | Brasil (VPS Vistum) |
7. Como solicitar
Pelo CRM (mais rápido)
Para acesso, exportação, correção e exclusão — use as próprias telas listadas acima. Resposta imediata.
Por email (casos especiais)
Para anonimização, oposição/revogação, dúvidas LGPD ou solicitação formal — escreva para vistumcrm@gmail.com com:
- Email da sua conta no Vistum
- Pedido específico (qual direito do Art. 18)
- Documento de identificação (CNH, RG ou Passaporte) — para garantir que é você
Para solicitações de privacidade, LGPD ou dados pessoais, entre em contato pelo e-mail vistumcrm@gmail.com.