Dois jeitos diferentes de direcionar um lead
O Vistum tem dois conceitos que parecem a mesma coisa, mas não são. Vale entender a diferença para não esperar um comportamento que ainda não existe.
O roteamento automático por Departamento no primeiro contato ainda não está disponível no Vistum hoje. Se você precisa direcionar leads logo na entrada, monte uma automação com o gatilho Novo contato (ou Palavra-chave recebida) e use a ação Atribuir atendente ou Rotear para departamento dentro do fluxo — isso já funciona e dá um resultado parecido, só que configurado por você em vez de automático.
Atribuir atendente dentro de um fluxo (isso já funciona)
Essa ação fica dentro do bloco Ação, em qualquer automação. Ela define quem fica responsável pelo contato a partir daquele ponto do fluxo. Existem duas formas de escolher automaticamente, além de fixar uma pessoa:
Se o time atende de forma parecida, round-robin costuma ser mais fácil de acompanhar (“hoje é a vez do fulano”). Se o volume de trabalho varia bastante entre as pessoas, menos ocupado evita sobrecarregar quem já está com a agenda cheia.
Rotear para departamento (dentro do fluxo)
Além de atribuir a uma pessoa, você pode usar a ação Rotear para departamento, que direciona o card/conversa para a fila de um departamento específico (ex.: “Suporte”, “Financeiro”, “Vendas”) dentro do fluxo que você montou. É útil quando você quer que o lead caia na fila certa, e depois o time daquele departamento decide quem pega o atendimento — combine com Atribuir atendente logo depois se quiser já definir a pessoa.
Exemplos práticos
Roteamento por palavra-chave:
Gatilho: Palavra-chave recebida (“suporte”, “problema”, “erro”) → Ação: Rotear para departamento → “Suporte” → Ação: Notificar atendente
Roteamento por menu de opções:
Gatilho: Novo contato → Perguntar: “O que você procura? 1) Comprar 2) Suporte 3) Financeiro” → conforme a resposta → Ação: Atribuir atendente (round-robin, dentro da equipe daquele setor)
Próximos passos
