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Para que serve

O bloco Switch também vive no grupo Lógica da paleta, junto com o bloco Condição — mas resolve um problema diferente: em vez de bifurcar o fluxo em só dois caminhos (Verdadeiro/Falso), o Switch cria um ramo para cada valor possível. Exemplos:
  • Cliente respondeu 1, 2 ou 3 num menu → 3 caminhos diferentes.
  • Contato tem a tag plano-basico, plano-pro ou plano-enterprise → mensagem diferente para cada plano.
  • Campo personalizado Cidade é “São Paulo”, “Rio de Janeiro” ou outra coisa → oferta regional diferente.

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Condição vs Switch: quando usar cada um

Use o Condição quando a pergunta é binária. Use o Switch quando você tem 3 ou mais desfechos possíveis a partir do mesmo ponto do fluxo, ou quando precisa decidir com base num campo personalizado.

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O que o Switch pode avaliar (subjects)

Você escolhe uma fonte de dado (o “subject”) para o Switch comparar:
Exclusividade do Switch: só o campo do contato neste bloco aceita campo personalizado (o que sua empresa criou no cadastro, como “Cidade” ou “Plano contratado”), usando a notação cf:<id> — por exemplo cf:cidade. O bloco Condição não tem esse suporte; ele só compara nome, e-mail, telefone e notas.

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Operadores disponíveis

Depois de escolher o subject, você define o operador de comparação de cada ramo:

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Como configurar

1

Adicione o bloco Switch

No fluxo, clique no + abaixo do bloco anterior e escolha Switch, no grupo Lógica.
2

Escolha o subject

No painel lateral, selecione o que o Switch vai avaliar: variável, resposta capturada, tag, etapa, origem ou campo do contato.
3

Se for campo do contato, escolha fixo ou personalizado

Selecione um campo fixo (nome, e-mail, telefone, notas) ou um campo personalizado do seu workspace.
4

Adicione os ramos

Crie um ramo para cada valor possível. Em cada ramo, escolha o operador (equals, contains, starts_with, ends_with ou in) e o valor de comparação.
5

Ligue cada ramo a um caminho

Encaixe um bloco em cada saída do Switch. Contatos que não batem com nenhum ramo seguem pelo caminho padrão (quando configurado).
Assim como no Condição, configure um caminho padrão para quem não bate com nenhum ramo — sem isso, esses contatos param ali e viram lead perdido sem querer.

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Exemplo prático

Você fez uma pergunta com menu numérico e quer tratar cada opção de forma diferente:
Perguntar: “Como posso te ajudar? 1) Comprar 2) Suporte 3) Só olhando” → resposta salva em capturedResponse Switch por capturedResponse, operador equals, 3 ramos:
  • 1 → encaminha para o fluxo de vendas + aplica tag lead-quente.
  • 2 → cria tarefa para o time de suporte.
  • 3 → aplica tag so-olhando + agenda mensagem de nutrição em 3 dias.
Com um único bloco, o mesmo fluxo trata os três públicos sem precisar empilhar vários blocos Condição.

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Rotear cada produto da Hotmart para um funil

Se você vende vários infoprodutos no mesmo número, este é o uso nº 1 do Switch: use o subject Variável com o nome webhook.product e crie um ramo por produto.
Gatilho: Webhook recebido (Hotmart) → Switch por variável webhook.product, operador equals:
  • Curso de Tráfego → card no funil Tráfego + mensagem de acesso do curso de tráfego.
  • Mentoria Individual → card no funil Mentoria + tarefa para o time agendar a call.
  • caminho padrão → card no funil Geral + boas-vindas genéricas.
O Switch aceita variável com ponto no nome — webhook.product, webhook.status e webhook.amount funcionam normalmente como subject. Escreva o nome da variável sem as chaves duplas no campo do subject.
Switch por Origem não funciona para card criado por automação. Todo card que uma automação cria é carimbado com a origem whatsapp, fixa — inclusive os cards de uma venda da Hotmart. Se você precisa rotear pela procedência da venda, use o subject Variável com webhook.product (ou uma tag que a própria automação aplicou), não a Origem.

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Próximos passos