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Resumo

  • Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa.
  • O acesso continua até o fim do período já pago.
  • Seus dados ficam guardados por 30 dias após o fim do acesso, caso queira voltar.
  • Depois de 30 dias os dados são excluídos definitivamente.

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Antes de cancelar

Se for problema técnico ou dúvida, fale com a gente primeiro em suporte — 90% das vezes resolvemos em 1 conversa.

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Exporte tudo que precisa

Antes de cancelar, baixe o que for importante:
1

Contatos

Contatos → Exportar baixa um CSV com toda sua base.
2

Conversas

Configurações → Privacidade → Exportar meus dados gera um ZIP com mensagens, mídia e metadados (LGPD Art. 18).
3

Pipelines e negociações

Cada pipeline tem botão Exportar que baixa as negociações em CSV.

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Como cancelar

1

Acesse Configurações

No menu lateral do CRM, clique em Configurações.
2

Vá em Assinatura

Role até a seção Plano ou Assinatura.
3

Clique em Cancelar assinatura

Botão fica no rodapé do bloco do seu plano atual.
4

Confirme o motivo (opcional)

Por que está cancelando? Não é obrigatório, mas ajuda a gente melhorar.
5

Confirme o cancelamento

Você recebe um email confirmando + a data exata até quando o acesso fica liberado.

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Linha do tempo do cancelamento

Mudou de ideia antes do fim do ciclo? Vá em Configurações → Assinatura → Reativar. Volta tudo como estava, sem perder nada.

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O que você perde imediatamente

Nada. Até o fim do ciclo pago, tudo continua funcionando:
  • Chat ativo
  • Automações rodando
  • Webhooks recebendo
  • Atendentes acessando
  • Disparos agendados (executam até a data marcada)

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O que para no fim do ciclo

  • Recebimento de mensagens novas (WhatsApp desconecta)
  • Disparos agendados depois da data de fim
  • Acesso ao CRM (login bloqueia com tela de expirado)
  • Webhooks param de chegar
  • Automações pausam

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Diferença entre status

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Reembolso

  • Cancelou em até 7 dias do primeiro pagamento? Reembolso integral (Código de Defesa do Consumidor).
  • Depois disso, não há reembolso proporcional — você só não é cobrado nos ciclos seguintes.
Para pedir reembolso dentro dos 7 dias, fale com suporte com:
  • Email da conta
  • Data do pagamento
  • Motivo do reembolso (não precisa ser detalhado)
Processamos via PagBank em até 10 dias úteis (estorno no cartão ou Pix).

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Quero apagar tudo agora, não esperar 30 dias

Direito garantido pela LGPD. Em Configurações → Privacidade → Excluir minha conta, sua conta + dados vão pra fila de exclusão imediata (até 24h).
Ação irreversível. Não dá pra recuperar depois — nem mensagens, nem contatos, nem histórico.

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Voltar depois de cancelar

Cancelou mas quer voltar? Em até 30 dias, basta fazer login + reativar o plano em Configurações → Assinatura. Volta tudo: contatos, conversas, automações. Depois de 30 dias, é preciso cadastrar conta nova e começar do zero.