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Resumo

  • Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa.
  • O acesso continua até o fim do período já pago.
  • Seus dados ficam guardados por 30 dias após o fim do acesso, caso queira voltar.
  • Depois de 30 dias os dados são excluídos definitivamente.

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Antes de cancelar

Se for problema técnico ou dúvida, fale com a gente primeiro em suporte — 90% das vezes resolvemos em 1 conversa.

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Exporte tudo que precisa

Antes de cancelar, baixe o que for importante:
1

Contatos

Contatos → Exportar baixa um CSV com toda sua base.
2

Conversas

Configurações → Privacidade → Exportar meus dados gera um ZIP com mensagens, mídia e metadados (LGPD Art. 18).
3

Pipelines e negociações

Cada pipeline tem botão Exportar que baixa as negociações em CSV.

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Como cancelar

1

Acesse Configurações

No menu lateral do CRM, clique em Configurações.
2

Vá em Assinatura

Role até a seção Plano ou Assinatura.
3

Clique em Cancelar assinatura

Botão fica no rodapé do bloco do seu plano atual.
4

Confirme o motivo (opcional)

Por que está cancelando? Não é obrigatório, mas ajuda a gente melhorar.
5

Confirme o cancelamento

Você recebe um email confirmando + a data exata até quando o acesso fica liberado.

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Linha do tempo do cancelamento

QuandoO que acontece
Hoje (você cancela)Cobrança recorrente é interrompida. Sem novo débito.
Hoje até fim do ciclo pagoAcesso completo ao CRM. Tudo continua funcionando normal.
Fim do ciclo pagoAcesso bloqueado. CRM mostra mensagem de plano expirado.
+30 dias depoisDados (contatos, conversas, mídia) excluídos definitivamente.
Mudou de ideia antes do fim do ciclo? Vá em Configurações → Assinatura → Reativar. Volta tudo como estava, sem perder nada.

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O que você perde imediatamente

Nada. Até o fim do ciclo pago, tudo continua funcionando:
  • Chat ativo
  • Automações rodando
  • Webhooks recebendo
  • Atendentes acessando
  • Disparos agendados (executam até a data marcada)

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O que para no fim do ciclo

  • Recebimento de mensagens novas (WhatsApp desconecta)
  • Disparos agendados depois da data de fim
  • Acesso ao CRM (login bloqueia com tela de expirado)
  • Webhooks param de chegar
  • Automações pausam

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Diferença entre status

StatusO que significa
TRIALINGVocê está no período de teste grátis (7 dias). Sem cobrança ainda.
ACTIVEPlano pago, tudo funcionando, cobrança recorrente ligada.
CANCELEDVocê cancelou, mas ainda tem acesso até fim do ciclo.
EXPIREDPeríodo acabou. Login bloqueado. 30 dias até exclusão.

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Reembolso

  • Cancelou em até 7 dias do primeiro pagamento? Reembolso integral (Código de Defesa do Consumidor).
  • Depois disso, não há reembolso proporcional — você só não é cobrado nos ciclos seguintes.
Para pedir reembolso dentro dos 7 dias, fale com suporte com:
  • Email da conta
  • Data do pagamento
  • Motivo do reembolso (não precisa ser detalhado)
Processamos via PagBank em até 10 dias úteis (estorno no cartão ou Pix).

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Quero apagar tudo agora, não esperar 30 dias

Direito garantido pela LGPD. Em Configurações → Privacidade → Excluir minha conta, sua conta + dados vão pra fila de exclusão imediata (até 24h).
Ação irreversível. Não dá pra recuperar depois — nem mensagens, nem contatos, nem histórico.

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Voltar depois de cancelar

Cancelou mas quer voltar? Em até 30 dias, basta fazer login + reativar o plano em Configurações → Assinatura. Volta tudo: contatos, conversas, automações. Depois de 30 dias, é preciso cadastrar conta nova e começar do zero.