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Para que serve

O bloco Perguntar é o que transforma sua automação numa conversa de verdade. Em vez de só mandar mensagem, ele faz uma pergunta e espera o cliente responder. Dependendo do que o cliente responder (ou se ele não responder), a automação segue por um caminho diferente. Exemplos:
  • “Você quer falar com um vendedor agora? 1) Sim 2) Mais tarde”
  • “Qual seu melhor horário pra ligarmos?”
  • “Posso te mandar a proposta?”

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Como configurar

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Adicione o bloco Perguntar

No fluxo, clique no + e escolha Perguntar.
2

Escreva a pergunta

Digite o que o cliente vai ler. Pode usar variáveis, ex.: {{name}}, qual o melhor dia pra conversarmos?
3

Escolha o tipo de resposta

  • Texto livre — o cliente responde digitando o que quiser.
  • Botões — você oferece opções prontas (ex.: Sim / Não / Tenho dúvidas). Veja Botões, listas e menu numérico.
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Decida onde salvar a resposta (opcional)

Você pode guardar o que o cliente respondeu para usar depois:
  • Em uma variável — dê um nome para ela (o campo já vem com o exemplo email_lead preenchido) e use esse mesmo nome entre chaves duplas numa mensagem seguinte, ex.: {{email_lead}}.
  • Em um campo do contato — para gravar no cadastro do cliente no CRM.
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Ajuste o tempo de espera

Defina por quanto tempo a automação vai esperar a resposta. Veja a seção abaixo.

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As duas saídas: Respondeu e Não respondeu

O bloco Perguntar tem dois caminhos de saída:
  • Respondeu — o cliente respondeu dentro do tempo. A automação segue por aqui.
  • Não respondeu (timeout) — o tempo acabou e o cliente ficou em silêncio. A automação segue por outro caminho (ex.: avisar um atendente, ou mandar um lembrete).
Sempre configure o caminho Não respondeu. É nele que você recupera o lead que esqueceu de responder — em vez de simplesmente perdê-lo.

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Tempo de espera (timeout)

O tempo de espera é quanto tempo a automação aguarda antes de desistir e seguir pelo caminho “Não respondeu”.
Por que o máximo não chega a 24 horas? O WhatsApp só permite enviar mensagem livre por 24 horas após a última resposta do cliente (a “janela de 24h”). O Vistum trava o tempo de espera em 23h59 de propósito — nunca alcança as 24h — para sempre sobrar uma margem de segurança antes da janela fechar. Se você configurar um valor alto, a próxima mensagem do fluxo ainda pode não ser entregue a tempo; nesse caso, use um Template Meta aprovado.

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A janela de 24 horas, explicada simples

  • Toda vez que o cliente te responde, reinicia uma contagem de 24 horas.
  • Dentro dessas 24h, você pode mandar qualquer mensagem.
  • Passou das 24h sem o cliente responder, só dá pra mandar Template Meta aprovado.
No bloco Perguntar, isso importa porque você está justamente esperando o cliente. Mantenha a espera curta (idealmente bem abaixo de 23h59) para a próxima mensagem ainda cair dentro da janela.

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Botões: WhatsApp oficial (Cloud) vs não-oficial (Evolution)

A forma como os botões aparecem depende do tipo de conexão do seu WhatsApp:
  • Cloud API (WhatsApp oficial da Meta) — mostra botões nativos (até 3 opções) ou uma lista (de 4 a 10 opções). Fica bonito e clicável.
    • Se já passou da janela de 24h desde a última resposta do cliente, é preciso usar um template aprovado para enviar os botões.
  • Evolution (não-oficial) — os botões viram um menu numérico. Ex.: “Digite 1 para Sim, 2 para Não”. Funciona bem, mas não é a API oficial da Meta.
Os detalhes e exemplos estão em Botões, listas e menu numérico.

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Usando a resposta depois

Se você salvou a resposta numa variável — por exemplo, com o nome email_lead — pode usá-la nas mensagens seguintes escrevendo {{email_lead}}. Exemplo:
Pergunta: “Qual o seu melhor e-mail pra eu te mandar a proposta?” → resposta salva em email_lead Cliente responde: maria@email.com Próxima mensagem: Combinado, {{name}}! Vou te mandar a proposta em {{email_lead}}. 👍
Veja todas as variáveis em Usar variáveis nas mensagens.

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Próximos passos