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Para que serve

O bloco Perguntar é o que transforma sua automação numa conversa de verdade. Em vez de só mandar mensagem, ele faz uma pergunta e espera o cliente responder. Dependendo do que o cliente responder (ou se ele não responder), a automação segue por um caminho diferente. Exemplos:
  • “Você quer falar com um vendedor agora? 1) Sim 2) Mais tarde”
  • “Qual seu melhor horário pra ligarmos?”
  • “Posso te mandar a proposta?”

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Como configurar

Painel de configuração do bloco Perguntar, com o texto da pergunta, o tipo de resposta e o tempo de espera
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Adicione o bloco Perguntar

No fluxo, clique no + e escolha Perguntar.
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Escreva a pergunta

Digite o que o cliente vai ler. Pode usar variáveis, ex.: {{name}}, qual o melhor dia pra conversarmos?
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Escolha o tipo de resposta

  • Texto livre — o cliente responde digitando o que quiser.
  • Botões — você oferece opções prontas (ex.: Sim / Não / Tenho dúvidas). Veja Botões, listas e menu numérico.
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Decida onde salvar a resposta (opcional)

Você pode guardar o que o cliente respondeu para usar depois:
  • Em uma variável — ex.: {{resposta}}, para usar numa mensagem seguinte.
  • Em um campo do contato — para gravar no cadastro do cliente no CRM.
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Ajuste o tempo de espera

Defina por quanto tempo a automação vai esperar a resposta. Veja a seção abaixo.

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As duas saídas: Respondeu e Não respondeu

O bloco Perguntar tem dois caminhos de saída:
  • Respondeu — o cliente respondeu dentro do tempo. A automação segue por aqui.
  • Não respondeu (timeout) — o tempo acabou e o cliente ficou em silêncio. A automação segue por outro caminho (ex.: avisar um atendente, ou mandar um lembrete).
Sempre configure o caminho Não respondeu. É nele que você recupera o lead que esqueceu de responder — em vez de simplesmente perdê-lo.

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Tempo de espera (timeout)

Aviso de tempo de espera no bloco Perguntar, alertando sobre a janela de 24 horas do WhatsApp
O tempo de espera é quanto tempo a automação aguarda antes de desistir e seguir pelo caminho “Não respondeu”.
Valor
Padrão12 horas
Máximo seguro recomendado23 horas
Por que não passar de 23 horas? O WhatsApp só permite enviar mensagem livre por 24 horas após a última resposta do cliente (a “janela de 24h”). Se a sua espera passar disso, a próxima mensagem do fluxo pode não ser entregue — a menos que seja um Template Meta aprovado. Por isso o máximo seguro é 23 horas: dá tempo de o cliente responder ainda dentro da janela.

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A janela de 24 horas, explicada simples

  • Toda vez que o cliente te responde, reinicia uma contagem de 24 horas.
  • Dentro dessas 24h, você pode mandar qualquer mensagem.
  • Passou das 24h sem o cliente responder, só dá pra mandar Template Meta aprovado.
No bloco Perguntar, isso importa porque você está justamente esperando o cliente. Mantenha a espera curta (até 23h) para a próxima mensagem ainda cair dentro da janela.

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Botões: WhatsApp oficial (Cloud) vs não-oficial (Evolution)

A forma como os botões aparecem depende do tipo de conexão do seu WhatsApp:
  • Cloud API (WhatsApp oficial da Meta) — mostra botões nativos (até 3 opções) ou uma lista (de 4 a 10 opções). Fica bonito e clicável.
    • Se já passou da janela de 24h desde a última resposta do cliente, é preciso usar um template aprovado para enviar os botões.
  • Evolution (não-oficial) — os botões viram um menu numérico. Ex.: “Digite 1 para Sim, 2 para Não”. Funciona bem, mas não é a API oficial da Meta.
Preview do bloco Perguntar mostrando os botões e a versão em menu numérico
Os detalhes e exemplos estão em Botões, listas e menu numérico.

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Usando a resposta depois

Se você salvou a resposta numa variável como {{resposta}}, pode usá-la nas mensagens seguintes. Exemplo:
Cliente responde: Amanhã de manhã Próxima mensagem: Combinado, {{name}}! Te procuro {{resposta}}. 👍
Veja todas as variáveis em Usar variáveis nas mensagens.

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Próximos passos