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Para que serve

O bloco Condição divide a automação em dois caminhos: um para quando a regra é verdadeira e outro para quando é falsa. Assim, contatos diferentes recebem tratamentos diferentes dentro do mesmo fluxo. Exemplos:
  • Se o contato tem a tag cliente, mandar uma mensagem; se não tem, mandar outra.
  • Se o contato está na etapa Proposta, avisar o vendedor; se não, seguir nutrindo.
  • Se o campo E-mail está preenchido, seguir por um caminho; se não, por outro.

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O critério: o que a Condição pode checar

Você escolhe um critério para a Condição avaliar:
A Condição sempre tem dois caminhos (Verdadeiro e Falso). Se você precisa ramificar em vários valores de uma vez, ou comparar um campo personalizado do contato, use o bloco Switch.

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Horário comercial

Escolha o critério Horário comercial para a automação se comportar diferente dentro e fora do expediente. Você define:
  • Hora de início (padrão: 10h) e hora de fim (padrão: 20h)
  • Fuso horário (padrão: America/Sao_Paulo)
Se o momento estiver dentro da faixa, o fluxo segue pelo Verdadeiro; fora dela, pelo Falso. Caso de uso: dentro do horário, avisar o vendedor na hora; fora do horário, responder “recebemos sua mensagem, retornamos no próximo horário comercial”.

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Mensagem contém

Escolha Mensagem contém para bifurcar conforme o texto da última mensagem que o contato enviou. Digite a palavra ou frase a procurar (ex.: orçamento, cancelar, segunda via). Caso de uso: se a mensagem contém cancelar, rotear para o time de retenção; se não, seguir o fluxo normal.

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Como configurar

1

Adicione o bloco Condição

No fluxo, clique no + abaixo do bloco anterior e escolha Condição.
2

Escolha o critério

No painel lateral, selecione o que a Condição vai checar: tag, etapa do pipeline, campo do contato, mensagem contém, horário comercial, tem negócio ou variável do fluxo.
3

Defina o valor

Diga qual é o valor que torna a regra verdadeira — por exemplo, a tag cliente, a etapa Proposta ou um campo preenchido.
4

Ligue os dois caminhos

A Condição tem duas saídas: Verdadeiro e Falso. Encaixe um bloco em cada uma para dizer o que acontece em cada caso.

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Os dois caminhos: Verdadeiro e Falso

  • Verdadeiro — o contato bate com a regra. A automação segue por aqui.
  • Falso — o contato não bate com a regra. A automação segue pelo outro caminho.
Sempre configure os dois caminhos. Se você deixar o lado Falso vazio, os contatos que não batem com a regra simplesmente param ali — e isso costuma ser leads perdidos sem querer.

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Exemplo prático

Você quer tratar de forma diferente quem já é cliente e quem ainda é só um lead:
Condição: o contato tem a tag cliente?
  • Verdadeiro → mensagem de pós-venda + cria tarefa de acompanhamento.
  • Falso → mensagem de oferta + aplica a tag lead-quente.
Com isso, o mesmo fluxo serve para os dois públicos, sem precisar criar duas automações separadas.

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Precisa de mais de dois caminhos ou de campo personalizado?

Use o bloco Switch — ele ramifica em vários caminhos de uma vez (um por valor) e é o único que aceita campo personalizado do contato.

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Próximos passos