Para que serve
O bloco Condição divide a automação em dois caminhos: um para quando a regra é verdadeira e outro para quando é falsa. Assim, contatos diferentes recebem tratamentos diferentes dentro do mesmo fluxo. Exemplos:- Se o contato tem a tag
cliente, mandar uma mensagem; se não tem, mandar outra. - Se o contato está na etapa Proposta, avisar o vendedor; se não, seguir nutrindo.
- Se o campo Cidade está preenchido, oferecer atendimento local.
O critério: o que a Condição pode checar
Você escolhe uma das três coisas para a Condição avaliar:| Critério | O que verifica |
|---|---|
| Tag do contato | Se o contato tem (ou não) uma tag específica |
| Etapa do pipeline | Em qual etapa do funil o contato está |
| Campo personalizado | O valor de um campo do cadastro do contato |
Como configurar
Escolha o critério
No painel lateral, selecione o que a Condição vai checar: tag do contato, etapa do pipeline ou campo personalizado.
Defina o valor
Diga qual é o valor que torna a regra verdadeira — por exemplo, a tag
cliente, a etapa Proposta ou um campo preenchido.Os dois caminhos: Verdadeiro e Falso
- Verdadeiro — o contato bate com a regra. A automação segue por aqui.
- Falso — o contato não bate com a regra. A automação segue pelo outro caminho.
Exemplo prático
Você quer tratar de forma diferente quem já é cliente e quem ainda é só um lead:Condição: o contato tem a tagCom isso, o mesmo fluxo serve para os dois públicos, sem precisar criar duas automações separadas.cliente?
- Verdadeiro → mensagem de pós-venda + cria tarefa de acompanhamento.
- Falso → mensagem de oferta + aplica a tag
lead-quente.