Para que serve
Às vezes a automação não deve resolver tudo sozinha — em algum momento um humano precisa entrar. Em vez de torcer para alguém lembrar, a automação cria uma tarefa e avisa o atendente. Assim, nenhum lead importante fica esquecido. Exemplos:- O lead respondeu “Sim, quero falar com vendedor” → criar tarefa “Ligar para o lead”.
- O lead não respondeu em 1 dia → criar tarefa “Fazer follow-up”.
- Compra de alto valor → criar tarefa “Boas-vindas VIP”.
Onde isso é configurado
- Criar tarefa fica no bloco Operação.
- Notificar atendente e atribuir atendente ficam no bloco Ação.
Exemplo: lead respondeu, abrir tarefa de retorno
Use o bloco Perguntar
Pergunte algo como “Quer falar com um dos nossos especialistas?” com botões Sim / Não. Veja Bloco Perguntar.
No caminho Respondeu (Sim), crie a tarefa
Adicione um bloco Operação → Criar tarefa. Dê um título claro, como
Ligar para {{name}} — pediu contato. Você pode definir o prazo (ex.: hoje).Atribua um responsável
Adicione Ação → Atribuir atendente. Use o round-robin (rodízio) para distribuir os leads de forma justa entre o time, ou escolha uma pessoa fixa.
Notifique o responsável
Adicione Ação → Notificar atendente. O responsável recebe o aviso na hora e já sabe que tem um lead esperando.
Resumindo: Perguntar → (Respondeu: Sim) → criar tarefa → atribuir atendente (rodízio) → notificar responsável.
Round-robin é o rodízio automático: o Vistum vai distribuindo os leads em sequência entre os atendentes, para equilibrar a carga do time.
Exemplo: ninguém respondeu, criar follow-up
No caminho Não respondeu (timeout) do bloco Perguntar, você pode:
Aguardar algumas horas → Operação: criar tarefa Follow-up — lead não respondeu → Ação: notificar atendente
Assim, mesmo o lead silencioso recebe atenção humana depois.