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O que costuma acontecer

Quando você integra uma plataforma de venda (Hotmart, Kiwify e outras) ao Vistum e uma compra não aciona a automação, quase sempre é um destes pontos. Confira na ordem.

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Checklist de diagnóstico

1

A automação está publicada e ativa?

Uma automação só roda se estiver publicada e ativa. Abra a automação e confirme que ela não está em rascunho ou desativada.
2

A URL e o token do webhook foram colados corretamente?

Volte na plataforma de venda (Hotmart, Kiwify etc.) e confira se a URL e o token do webhook foram colados exatamente como o Vistum mostra. Um espaço a mais ou um caractere faltando já quebra a integração.
3

O evento escolhido é o certo?

Confirme que o evento configurado na plataforma é o que você quer — por exemplo, compra aprovada. Um evento diferente não vai acionar a automação esperada.
4

O que aparece nas Execuções?

Veja as Execuções da automação para entender se o evento chegou e se deu algum erro. É o melhor lugar para descobrir o que travou.
5

Teste reenviando o evento

Muitas plataformas permitem reenviar o último evento de teste. Dispare de novo e acompanhe nas Execuções se o CRM recebeu.
Se o evento aparece nas Execuções mas com erro, o problema está na automação. Se não aparece nada, o evento nem chegou ao CRM — o ajuste é na plataforma de origem.

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Se ainda não funcionar

Se você passou por todo o checklist e o problema continua, abra um chamado pelo CRM com os detalhes (qual plataforma, qual evento, o que aparece nas Execuções).

Ver execuções da automação

Acompanhe o histórico e os erros de cada execução

Plataformas de venda

Como integrar Hotmart, Kiwify e outras