Skip to main content

​
Comece por um template

A forma mais rápida de criar uma automação é partir de um modelo pronto. No editor de automações, clique em Templates e escolha um. Ao clicar em Usar este fluxo, o Vistum cria a automação já montada — você só ajusta os textos e publica.

​
Templates disponíveis

​
Como um fluxo completo se parece

Abaixo, um exemplo de fluxo montado de ponta a ponta. Cada bloco leva ao próximo, e o bloco Perguntar abre dois caminhos.

​
Receitas prontas (passo a passo)

Aqui vão modelos para copiar a lógica. Os termos em negrito são os blocos.

​
1. SDR — primeiro atendimento

Gatilho: Novo contato → Mensagem: Oi {{name}}! Aqui é a equipe [sua empresa]. Posso te ajudar? → Perguntar: “O que você procura?” (botões: 1 Comprar / 2 Tirar dúvida / 3 Suporte) → conforme a resposta, Ação: atribuir atendente + notificar.

​
2. Recuperar lead sem resposta

Gatilho: Sem resposta (ex.: 4h) → Mensagem: {{name}}, ainda quer falar sobre isso? Estou por aqui 😊 → Aguardar 1 dia → Perguntar: “Posso te ajudar a decidir?” → Não respondeu: aplicar tag frio.

​
3. Compra aprovada (Hotmart e outras)

Gatilho: Webhook recebido (compra de plataforma) → Mensagem: Parabéns pela compra, {{name}}! Seu {{webhook.product}} já está liberado 🎉 → Ação: aplicar tag cliente + criar card “Pós-venda”.
Veja Automação de compra aprovada da Hotmart.

​
4. Lead respondeu “Sim”

Perguntar: “Quer falar com um especialista agora?” (Sim / Não) → Respondeu: Sim → Operação: criar tarefa Ligar para {{name}} → Ação: atribuir atendente (menos ocupado ou round-robin) + notificar.

​
5. Lead não respondeu (timeout)

Perguntar (espera 12h) → Não respondeu → Aguardar 2h → Mensagem: {{name}}, vi que ficou ocupado(a). Quando puder, é só me chamar! 👋 → aplicar tag reengajar.

​
6. Pós-venda

Gatilho: Negócio marcado como ganho → Mensagem de agradecimento → Aguardar 3 dias → Perguntar: “Como está sendo sua experiência? 1 Ótima / 2 Tenho uma dúvida” → 2 → notificar suporte.

​
7. Notificar atendente

Gatilho: Palavra-chave “urgente” → Ação: atribuir atendente + notificar atendente → Mensagem: Já avisei nosso time, {{name}}. Alguém te responde em instantes.

​
8. Criar tarefa de retorno

Gatilho: Mudou de etapa (para “Proposta enviada”) → Aguardar 2 dias → Operação: criar tarefa Cobrar retorno da proposta — {{name}}.
Veja Criar tarefa automática.

​
9. Enviar webhook externo

Gatilho: Negócio marcado como ganho → Ação: enviar webhook externo (para n8n, Make, planilha, etc.).
Veja Enviar webhook pela automação.

​
Antes de publicar

Fluxos que esperam mais de 23 horas podem cair fora da janela de 24h do WhatsApp. Nesses pontos, use um Template Meta aprovado no lugar de uma mensagem comum. Veja a explicação em Bloco Perguntar.
Sempre clique em Testar (simulação sem enviar nada) antes de Publicar. E depois acompanhe pela aba Execuções para ver se está rodando como você espera.

​
Próximos passos