Skip to main content

​
Para que serve

O bloco Template Meta envia uma mensagem usando um template oficial aprovado do WhatsApp Business (Meta). É a forma de voltar a falar com um cliente que ficou em silêncio por mais de 24 horas — quando uma mensagem comum não seria entregue.

​
Exigência técnica: precisa de WhatsApp oficial (Cloud API)

O bloco Template Meta só funciona com uma instância Cloud API (o WhatsApp oficial da Meta) conectada ao workspace.Se você escolher a conexão direto no bloco e ela estiver desconectada ou não for oficial, a execução falha com um erro claro na aba Execuções — você vê o motivo e pode corrigir.No modo automático (sem escolher a conexão no bloco), quando o gatilho roda numa instância Evolution o Vistum tenta usar outra instância Cloud API do mesmo workspace. Só quando não existe nenhuma conexão oficial no workspace o envio é apenas pulado. Por isso, antes de depender deste bloco num fluxo importante, confirme que seu workspace tem pelo menos uma instância WhatsApp oficial conectada.

​
Quando usar: a janela de 24 horas

O WhatsApp só deixa você enviar mensagem livre por 24 horas após a última resposta do cliente. Depois disso, a janela “fecha” e a única forma de retomar a conversa é com um template aprovado. Se você entendeu a janela de 24h no bloco Perguntar, é o mesmo conceito aqui. Para revisar, veja Bloco Perguntar e Aguardar Resposta.

​
De onde vêm os templates

Os templates não são escritos no Vistum. Eles são criados e aprovados na sua conta da Meta (WhatsApp Business) e chegam ao Vistum já sincronizados. No bloco, você apenas escolhe um template que já existe e está aprovado.

​
Como configurar

1

Adicione o bloco Template Meta

No fluxo, clique no + e escolha Template Meta.
2

Escolha o template sincronizado

No painel lateral, selecione um dos templates aprovados que vieram da sua conta Meta.
3

Preencha os campos do template (se houver)

Alguns templates têm espaços para preencher (como o nome do cliente). Use variáveis quando fizer sentido, ex.: {{name}}. Veja Usar variáveis nas mensagens.

​
Onde encaixar no fluxo

O lugar mais comum para o Template Meta é no caminho “Não respondeu” de um bloco Perguntar, ou logo após um Aguardar longo — situações em que provavelmente a janela de 24h já fechou.
Perguntar: “Posso te enviar a proposta?” → Não respondeu (timeout) → Template Meta “lembrete_proposta” para reabrir a conversa.
Dentro das 24h, prefira uma mensagem comum — é mais flexível e não depende de aprovação. Use o Template Meta só quando a janela já fechou.

​
Próximos passos