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Para que serve

Um template Meta é uma mensagem pré-aprovada pela Meta que você pode enviar pelo canal oficial (Cloud API) mesmo fora da janela de 24 horas — ou seja, para quem não te respondeu recentemente. Sem template aprovado, o WhatsApp só deixa você mandar mensagem livre para quem falou com você nas últimas 24 horas. Aqui você aprende a criar o template. Depois de aprovado pela Meta, ele fica disponível para usar em automações e em disparos.
Todo template criado aqui vai para a Meta com status Pendente e só pode ser usado depois de Aprovado. A análise costuma levar de alguns minutos a algumas horas.

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Onde fica

No menu Automações → Templates, clique em Novo template. Abre a tela Criar template Meta.

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Como criar

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Preencha os dados básicos

  • Nome: use apenas letras minúsculas, números e _ (underline). Ex.: boas_vindas_promo. Sem espaços nem acentos.
  • Categoria: escolha entre Marketing (promoções e novidades), Utilidade (avisos e confirmações de algo que o cliente já espera) ou Autenticação (códigos de verificação).
  • Idioma: pt_BR (português), en_US (inglês) ou es_ES (espanhol).
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Escolha o cabeçalho (opcional)

O cabeçalho é a parte de cima da mensagem. Você escolhe entre Sem cabeçalho, Texto, Imagem, Vídeo ou Documento.Se escolher Imagem, Vídeo ou Documento, aparece o campo Enviar mídia do cabeçalho.
A mídia que você anexa aqui é só uma amostra para a Meta analisar e aprovar o template. No envio real (no disparo ou na automação) você escolhe a mídia final que o cliente vai receber. Ou seja: você pode aprovar o template com uma foto de exemplo e depois enviar outra imagem no dia do disparo.
Limites de mídia da Meta:
  • Imagem: até 5 MB (JPG ou PNG)
  • Vídeo: até 16 MB (MP4)
  • Documento: até 100 MB (PDF)
Acima desses limites o Vistum avisa com o erro “Arquivo muito grande. Máximo XMB”.
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Escreva a mensagem (corpo)

O corpo é o texto principal, com até 1024 caracteres. Você pode usar variáveis para personalizar (o nome do cliente, por exemplo).
As variáveis não podem ficar no começo nem no fim da mensagem — precisa haver texto antes e depois delas. Ex.: escreva Olá {{1}}, tudo bem? em vez de começar direto com a variável.
4

Adicione um rodapé (opcional)

O rodapé é uma linha pequena no pé da mensagem, com até 60 caracteres. Ele não aceita variáveis — é sempre um texto fixo (ex.: Vistum • responda para falar com a gente).
5

Adicione botões (opcional)

Você pode adicionar até 10 botões no total, respeitando os limites por tipo:
  • Até 10 botões de resposta rápida
  • 1 botão de link (URL)
  • 1 botão de telefone
  • 1 botão de copiar código
O botão de link não pode apontar para um link do WhatsApp (endereços que começam com chat.whatsapp.com/...) — a Meta rejeita o template com o erro “Invalid parameter”. Se você quer divulgar um grupo de WhatsApp, coloque o link no corpo do texto da mensagem, e não no botão.
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Crie e aguarde aprovação

Clique em Criar. O template é enviado para a Meta com status Pendente. Assim que a Meta responder, o status muda para Aprovado (pronto para uso) ou Rejeitado (nesse caso, ajuste e crie de novo).
Templates de Utilidade costumam ser aprovados mais rápido e têm custo menor que os de Marketing. Se a mensagem é uma confirmação, um aviso de pedido ou um lembrete, use Utilidade.

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Próximos passos