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Documentation Index

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O que é o Inbox

O Inbox (/inbox) é a visão unificada de todas as conversas do workspace, ordenadas pela mais recente. É o ponto de entrada padrão para atendentes. O Chat (/chat) oferece a mesma lista de conversas com mais recursos de filtragem e visualização.

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Estrutura da tela de chat

┌──────────────────┬─────────────────────────┬──────────────────────┐
│ Lista de         │   Painel de conversa     │   Panel do contato   │
│ conversas        │                          │                      │
│                  │   Histórico de           │   Nome, telefone     │
│ [Filtros]        │   mensagens              │   Tags               │
│ [Busca]          │                          │   Notas              │
│                  │   [Compositor]           │   Pipeline           │
│ Contato A ●      │                          │   Campos custom      │
│ Contato B        │                          │   Atendente          │
│ Contato C        │                          │   Timeline           │
└──────────────────┴─────────────────────────┴──────────────────────┘

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Filtros da lista de conversas

Você pode filtrar as conversas por:
  • Todas — todas as conversas do workspace
  • Não lidas — conversas com mensagens ainda não abertas
  • Aguardando — conversas que aguardam resposta
  • Resolvidas — conversas marcadas como encerradas
  • Por atendente responsável
  • Por tag
  • Por instância (número de WhatsApp)
  • Por período (data de início/fim)

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O painel de conversa

Ao clicar em um contato, o painel central mostra:
  • Histórico completo de mensagens (texto, imagem, áudio, vídeo, documento)
  • Data e horário de cada mensagem
  • Status de entrega (enviado / entregue / lido)
  • Mensagens deletadas (marcadas como [mensagem apagada])
  • Reações a mensagens
Na parte inferior está o compositor de mensagens.

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O painel do contato (direita)

Ao abrir uma conversa, o painel lateral direito exibe:
  • Nome e telefone do contato
  • Tags aplicadas (com opção de adicionar/remover)
  • Atendente responsável
  • Produto vinculado
  • Notas do contato
  • Campos personalizados globais
  • Cards de pipeline vinculados
  • Timeline de atividades (mensagens, automações, criação de cards)

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Próximos passos

Responder mensagens

Texto, mídia, áudio e templates

Usar tags

Organizar contatos com etiquetas