Filtrar as conversas
A lista de conversas tem filtros que ajudam a focar no que importa agora:- Todas — todas as conversas do workspace
- Não lidas — conversas com mensagens ainda não abertas
- Aguardando — conversas que aguardam resposta
- Resolvidas — conversas já encerradas
Atribuir um atendente responsável
Cada conversa pode ter um atendente responsável. Isso deixa claro quem está cuidando daquele atendimento.Vincular um produto
Você pode vincular um produto ao atendimento, para registrar sobre o que aquela conversa trata. O produto fica no painel lateral do contato.Resolver e reabrir uma conversa
Quando o atendimento termina, marque a conversa como Resolvida. Ela sai da fila ativa e passa para o filtro Resolvidas. Se o contato voltar a falar ou você precisar retomar, basta reabrir a conversa — ela volta para o estado aberto.Respostas rápidas com ”/”
Para responder mais rápido, digite / no campo de mensagem. Aparece um popover com os templates disponíveis. Selecione um, edite se precisar e envie.A quantidade de templates depende do seu plano (10, 50 ou ilimitado).
Próximos passos
Responder mensagens
Texto, mídia, áudio e templates
Usar tags
Organizar contatos com etiquetas