Filtrar as conversas
A lista de conversas tem filtros que ajudam a focar no que importa agora:- Todas — todas as conversas do workspace
- Não lidas — conversas com mensagens ainda não abertas
- Aguardando — conversas que aguardam resposta
- Resolvidas — conversas já encerradas
Atribuir um atendente responsável
Cada conversa pode ter um atendente responsável. Isso deixa claro quem está cuidando daquele atendimento.1
Abra a conversa
Clique no contato na lista.
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Defina o atendente
No painel lateral direito, na seção Atendente, selecione o responsável pela conversa.
Vincular um produto
Você pode vincular um produto ao atendimento, para registrar sobre o que aquela conversa trata. O produto fica no painel lateral do contato.Resolver e reabrir uma conversa
Quando o atendimento termina, marque a conversa como Resolvida. Ela sai da fila ativa e passa para o filtro Resolvidas. Se o contato voltar a falar ou você precisar retomar, basta reabrir a conversa — ela volta para o estado aberto.Respostas rápidas com ”/”
Para responder mais rápido, digite / no campo de mensagem. Aparece um popover com os templates disponíveis. Selecione um, edite se precisar e envie.A quantidade de templates depende do seu plano (10, 50 ou ilimitado).
Próximos passos
Responder mensagens
Texto, mídia, áudio e templates
Usar tags
Organizar contatos com etiquetas