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O que você consegue importar

  • Lista de leads de outro CRM (RD, Pipedrive, HubSpot, etc.)
  • Base de clientes de uma planilha
  • Contatos exportados do WhatsApp Business
  • Qualquer arquivo CSV com pelo menos nome e telefone

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Antes de começar

1

Confirme a base legal

Pela LGPD você só pode importar contatos que tenham consentimento (assinaram opt-in) ou que estejam em relação contratual com você (clientes ativos, contatos do funil de venda).Listas compradas ou raspadas não podem ser importadas — risco de multa ANPD + bloqueio do número WhatsApp.
2

Prepare o CSV

Salve seu arquivo em formato .csv com separador de vírgula (,) ou ponto e vírgula (;).O Excel padrão Brasil costuma salvar com ; — funciona normal.

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Colunas aceitas

ColunaObrigatório?Formato
nomeSimTexto livre
telefoneSimCom DDD: 11999887766 ou +5511999887766
emailOpcionalEmail válido
tagsOpcionalTags separadas por ; ex: cliente;vip
pipelineOpcionalNome exato do pipeline
etapaOpcionalNome exato da etapa do pipeline
atendenteOpcionalEmail do atendente responsável
observacaoOpcionalTexto livre que vira nota interna
Qualquer coluna a mais é ignorada — não dá erro.

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Modelo CSV pronto

Cole isso num arquivo contatos.csv para testar: 
nome,telefone,email,tags,pipeline,etapa
Maria Silva,11988776655,maria@email.com,lead;qualificado,Vendas,Primeiro contato
João Souza,11977665544,joao@email.com,cliente,Vendas,Fechado

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Passo a passo

1

Acesse Contatos → Importar

No CRM, vá em Contatos e clique em Importar CSV no canto superior direito.
2

Faça upload do arquivo

Arraste o arquivo ou clique para selecionar. O Vistum lê as primeiras linhas e mostra um preview.
3

Confirme a base legal LGPD

Marque o checkbox “Confirmo que esses contatos consentiram o uso dos dados ou estão em relação contratual comigo”.Esse aceite fica registrado no log de auditoria com data, hora e usuário — você precisa dele se a ANPD vier perguntar.
4

Mapeie as colunas

O Vistum tenta adivinhar o mapeamento (coluna nome → campo Nome). Confira e ajuste se algo veio errado. Colunas marcadas como Ignorar não entram.
5

Revise o preview

Antes de importar de verdade, veja a tabela com os primeiros 5 contatos como ficarão. Se algo estiver torto, volte e corrija.
6

Importar

Clique em Importar agora. A importação roda em segundo plano — você pode fechar a tela.

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Dedup automático

O Vistum nunca duplica contato. Ao importar:
  • Se o telefone já existir no workspace, o contato é atualizado (campos vazios são preenchidos, campos com valor são mantidos).
  • Se for telefone novo, o contato é criado.
Quer forçar atualização (sobrescrever)? Marque a opção “Sobrescrever campos existentes” antes de importar. Cuidado — ação irreversível.

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Erros comuns no CSV

ErroSolução
”Telefone inválido na linha X”Confira se tem DDD. Sem DDD não importa.
”Linha duplicada (mesmo telefone que linha Y)“Remova a duplicata do arquivo.
”Pipeline ‘Vendas’ não encontrado”Crie o pipeline antes, ou deixe a coluna vazia.
”Atendente joao@email não existe no workspace”Convide o atendente antes ou deixe vazio.
Arquivo travou no uploadQuebre em arquivos menores (até 5000 linhas cada).

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Limites por plano

PlanoContatos / mêsTotal no workspace
Essencial500 / import2.000
Growth5.000 / import20.000
PROIlimitadoIlimitado
Atingiu o limite total do plano? Importações novas são bloqueadas até liberar espaço (excluir contatos antigos) ou fazer upgrade.

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E os dados que importei? Posso apagar?

Sim, sempre. Cada contato importado tem o botão Excluir na ficha. Se o titular pedir exclusão por LGPD:
  1. Busque pelo telefone ou email
  2. Clique em Excluir contato
  3. O contato + histórico de mensagens é apagado em até 24h
Veja também: Direitos do titular LGPD.