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# Abrir e acompanhar um chamado

> Como pedir ajuda à equipe Vistum direto pelo CRM e acompanhar o status.

## Onde abrir um chamado

Você abre e acompanha chamados dentro do próprio CRM, em **Ajuda → Suporte**.

URL direta: [https://crm.vistum.com.br/ajuda/suporte](https://crm.vistum.com.br/ajuda/suporte)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/vistumcrm/oDKWqyzWRlFuIrzQ/images/suporte/abrir-chamado.png?fit=max&auto=format&n=oDKWqyzWRlFuIrzQ&q=85&s=a40bb29b8cf5f427e903119af9cd3b95" alt="Tela de Suporte dentro do CRM com a lista de chamados" width="1440" height="900" data-path="images/suporte/abrir-chamado.png" />
</Frame>

## Abrir um chamado

<Steps>
  <Step title="Acesse Ajuda → Suporte">
    No menu, vá em **Ajuda** e depois em **Suporte**.
  </Step>

  <Step title="Descreva o problema">
    Conte o que aconteceu com o máximo de detalhe: o que você tentou fazer, o que esperava e o que aconteceu de errado.
  </Step>

  <Step title="Envie">
    Envie o chamado. Ele fica registrado e a equipe Vistum responde por ali.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Quanto mais detalhe você der (prints, nome da tela, horário do erro), mais rápido a equipe resolve.
</Tip>

## Acompanhar o status

Depois de aberto, o chamado aparece na lista em **Ajuda → Suporte**. É lá que você acompanha as respostas e o andamento até o problema ser resolvido.

## Contato e horário

O e-mail oficial de contato é **[vistumtech@vistum.com.br](mailto:vistumtech@vistum.com.br)**.

O atendimento funciona de **segunda a sexta, das 10h às 17h**. Sempre que possível, abra o chamado pelo CRM — assim seu pedido já fica registrado com todo o contexto.

## Links úteis

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Central de Ajuda" icon="circle-question" href="/">
    Artigos e guias para usar o Vistum
  </Card>

  <Card title="Documentação técnica" icon="code" href="https://docs.vistum.com.br">
    Referência da API e integrações
  </Card>
</CardGroup>