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# Minha automação de venda não disparou

> Checklist para quando uma compra na sua plataforma não acionou a automação no CRM.

## O que costuma acontecer

Quando você integra uma plataforma de venda (Hotmart, Kiwify e outras) ao Vistum e uma compra **não** aciona a automação, quase sempre é um destes pontos. Confira na ordem.

## Checklist de diagnóstico

<Steps>
  <Step title="A automação está publicada e ativa?">
    Uma automação só roda se estiver **publicada** e **ativa**. Abra a automação e confirme que ela não está em rascunho ou desativada.
  </Step>

  <Step title="A URL e o token do webhook foram colados corretamente?">
    Volte na plataforma de venda (Hotmart, Kiwify etc.) e confira se a **URL** e o **token** do webhook foram colados exatamente como o Vistum mostra. Um espaço a mais ou um caractere faltando já quebra a integração.
  </Step>

  <Step title="O evento escolhido é o certo?">
    Confirme que o evento configurado na plataforma é o que você quer — por exemplo, **compra aprovada**. Um evento diferente não vai acionar a automação esperada.
  </Step>

  <Step title="O que aparece nas Execuções?">
    Veja as **Execuções** da automação para entender se o evento chegou e se deu algum erro. É o melhor lugar para descobrir o que travou.
  </Step>

  <Step title="Teste reenviando o evento">
    Muitas plataformas permitem **reenviar** o último evento de teste. Dispare de novo e acompanhe nas Execuções se o CRM recebeu.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Se o evento aparece nas Execuções mas com erro, o problema está na automação. Se não aparece nada, o evento nem chegou ao CRM — o ajuste é na plataforma de origem.
</Tip>

## Se ainda não funcionar

Se você passou por todo o checklist e o problema continua, abra um chamado pelo CRM com os detalhes (qual plataforma, qual evento, o que aparece nas Execuções).

## Links úteis

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ver execuções da automação" icon="list-check" href="/automacoes/execucoes">
    Acompanhe o histórico e os erros de cada execução
  </Card>

  <Card title="Plataformas de venda" icon="cart-shopping" href="/automacoes/plataformas-de-venda">
    Como integrar Hotmart, Kiwify e outras
  </Card>
</CardGroup>