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# Direitos do titular (LGPD)

> O que você pode fazer com seus dados pessoais no Vistum, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Art. 18).

## O que a lei garante

A **Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)** garante, pelo Art. 18, que qualquer pessoa cujos dados pessoais são tratados pelo Vistum tenha direito de:

1. **Acessar** — saber quais dados nós temos sobre você.
2. **Corrigir** — pedir correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
3. **Exportar (portabilidade)** — baixar uma cópia dos seus dados em formato estruturado.
4. **Excluir/anonimizar** — pedir a eliminação dos seus dados.
5. **Opor-se / Revogar consentimento** — sair de listas de marketing ou cancelar o consentimento dado antes.
6. **Confirmar tratamento** — saber se nós tratamos algum dado seu.
7. **Informação sobre compartilhamento** — saber com quem compartilhamos seus dados (sub-processadores).

## 1. Acessar seus dados

Tudo que você fizer dentro do CRM é seu — contatos, conversas, pipelines, automações. Para visualizar:

<Steps>
  <Step title="Entre no CRM">
    Acesse [crm.vistum.com.br](https://crm.vistum.com.br) com seu login.
  </Step>

  <Step title="Navegue pelos módulos">
    **Contatos**, **Chat**, **Pipelines**, **Automações** — cada tela mostra os dados que armazenamos.
  </Step>

  <Step title="Veja dados da sua conta">
    **Configurações → Perfil** mostra nome, email, telefone, foto e papel.
  </Step>
</Steps>

## 2. Corrigir dados

<Steps>
  <Step title="Dados da sua conta">
    **Configurações → Perfil** → edite e salve.
  </Step>

  <Step title="Dados de contatos">
    Abra o contato em **Contatos**, edite os campos e salve.
  </Step>

  <Step title="Corrigir conversa específica">
    Mensagens já enviadas não podem ser editadas (vão para o WhatsApp do destinatário). Mas você pode adicionar **notas internas** corrigindo o contexto.
  </Step>
</Steps>

## 3. Exportar seus dados (portabilidade)

Você pode baixar tudo que o Vistum tem sobre você num arquivo ZIP estruturado.

<Steps>
  <Step title="Acesse Configurações → Privacidade">
    No menu lateral, clique em **Configurações** e role até **Privacidade**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Exportar meus dados">
    O Vistum gera um ZIP com:

    * Dados da sua conta (nome, email, papel)
    * Contatos e leads do workspace
    * Histórico de conversas
    * Mídias (imagens, áudios, vídeos)
    * Pipelines e negociações
    * Logs de atividade
  </Step>

  <Step title="Baixe o arquivo">
    A geração leva alguns minutos. Quando pronto, chega um email com o link de download (válido por 7 dias).
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Você também pode exportar **só os contatos** em CSV (**Contatos → Exportar**) ou **só um pipeline** (botão Exportar dentro do pipeline).
</Note>

## 4. Excluir ou anonimizar

### Excluir um contato específico

<Steps>
  <Step title="Abra o contato">
    Busque pelo telefone ou email em **Contatos**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Excluir">
    Botão fica no canto superior direito da ficha.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    O contato + histórico de mensagens é removido em até 24h. Ação **irreversível**.
  </Step>
</Steps>

### Excluir sua conta inteira

<Steps>
  <Step title="Configurações → Privacidade">
    Role até a seção **Excluir minha conta**.
  </Step>

  <Step title="Leia o aviso">
    O CRM mostra exatamente o que será apagado.
  </Step>

  <Step title="Confirme com sua senha">
    Sua conta + dados do workspace vão para fila de exclusão imediata (concluída em até 24h).
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Excluir conta é **irreversível**. Recomendamos [exportar seus dados](#3-exportar-seus-dados-portabilidade) antes.
</Warning>

### Anonimização (alternativa à exclusão)

Se você quer remover a identidade mas precisar manter o histórico para fins fiscais/contábeis, podemos **anonimizar** em vez de excluir: nome vira "Cliente Anônimo", telefone/email são mascarados, mas as transações financeiras ficam preservadas.

Solicite por email (ver [seção 7](#7-como-solicitar)).

## 5. Opor-se / Revogar consentimento

### Sair de listas de disparo

Toda mensagem de disparo (campanha em massa) tem opção de opt-out. O destinatário pode responder **"sair"** ou **"parar"** que o Vistum:

* Marca o contato com a tag `opt_out`
* Bloqueia futuras campanhas para esse número
* Mantém o histórico de atendimento normal (1-a-1 continua funcionando)

### Revogar consentimento dado no cadastro

Se você marcou checkbox de LGPD no cadastro e quer revogar, escreva pra gente (ver [seção 7](#7-como-solicitar)) — vamos avaliar o impacto (algumas funcionalidades dependem do consentimento pra existir).

## 6. Saber com quem compartilhamos

Os sub-processadores do Vistum estão listados na nossa [Política de Privacidade](https://crm.vistum.com.br/privacidade) (seção 4). Resumo:

| Sub-processador            | Finalidade                       | Local               |
| -------------------------- | -------------------------------- | ------------------- |
| Meta / WhatsApp Cloud API  | Envio/recebimento de mensagens   | EUA                 |
| Pagar.me (Stone)           | Processamento de pagamentos      | Brasil              |
| Cloudflare R2              | Armazenamento de mídia + backups | EUA                 |
| OpenAI                     | Recursos opcionais de IA         | EUA                 |
| Glitchtip (auto-hospedado) | Monitoramento de erros           | Brasil (VPS Vistum) |

Mudanças nessa lista aparecem com 15 dias de antecedência por email.

## 7. Como solicitar

<Steps>
  <Step title="Pelo CRM (mais rápido)">
    Para **acesso, exportação, correção e exclusão** — use as próprias telas listadas acima. Resposta imediata.
  </Step>

  <Step title="Por email (casos especiais)">
    Para **anonimização, oposição/revogação, dúvidas LGPD ou solicitação formal** — escreva para [vistumtech@vistum.com.br](mailto:vistumtech@vistum.com.br) com:

    * Email da sua conta no Vistum
    * Pedido específico (qual direito do Art. 18)
    * Documento de identificação (CNH, RG ou Passaporte) — para garantir que é você
  </Step>

  <Step title="Aguarde até 15 dias">
    A LGPD nos dá até 15 dias úteis para responder formalmente. Na prática, atendemos em até 5 dias úteis.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Para solicitações de privacidade, LGPD ou dados pessoais, entre em contato pelo e-mail [vistumtech@vistum.com.br](mailto:vistumtech@vistum.com.br).
</Note>

## Encarregado de Dados (DPO)

Nosso encarregado de dados é a equipe de privacidade da **Vistum Tecnologia** (FBD TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 66.440.844/0001-61). Contato: [vistumtech@vistum.com.br](mailto:vistumtech@vistum.com.br).

## Direitos não atendidos?

Se discordar da nossa resposta, você pode reclamar à **Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)** em [www.gov.br/anpd](https://www.gov.br/anpd). Mas tente primeiro com a gente — resolvemos rápido.