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# Cancelar plano

> Como cancelar sua assinatura no Vistum, o que você perde e o que continua funcionando até o fim do período pago.

## Resumo

* Você pode cancelar a qualquer momento, **sem multa**.
* O acesso continua até **o fim do período já pago**.
* Seus dados ficam guardados por **30 dias** após o fim do acesso, caso queira voltar.
* Depois de 30 dias os dados são **excluídos definitivamente**.

## Antes de cancelar

<Note>
  Se for problema técnico ou dúvida, fale com a gente primeiro em [suporte](https://crm.vistum.com.br/ajuda/suporte) — 90% das vezes resolvemos em 1 conversa.
</Note>

### Exporte tudo que precisa

Antes de cancelar, baixe o que for importante:

<Steps>
  <Step title="Contatos">
    **Contatos → Exportar** baixa um CSV com toda sua base.
  </Step>

  <Step title="Conversas">
    **Configurações → Privacidade → Exportar meus dados** gera um ZIP com mensagens, mídia e metadados (LGPD Art. 18).
  </Step>

  <Step title="Pipelines e negociações">
    Cada pipeline tem botão **Exportar** que baixa as negociações em CSV.
  </Step>
</Steps>

## Como cancelar

<Steps>
  <Step title="Acesse Configurações">
    No menu lateral do CRM, clique em **Configurações**.
  </Step>

  <Step title="Vá em Assinatura">
    Role até a seção **Plano** ou **Assinatura**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Cancelar assinatura">
    Botão fica no rodapé do bloco do seu plano atual.
  </Step>

  <Step title="Confirme o motivo (opcional)">
    Por que está cancelando? Não é obrigatório, mas ajuda a gente melhorar.
  </Step>

  <Step title="Confirme o cancelamento">
    Você recebe um email confirmando + a data exata até quando o acesso fica liberado.
  </Step>
</Steps>

## Linha do tempo do cancelamento

| Quando                     | O que acontece                                                    |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Hoje (você cancela)        | Cobrança recorrente é interrompida. Sem novo débito.              |
| Hoje até fim do ciclo pago | Acesso **completo** ao CRM. Tudo continua funcionando normal.     |
| Fim do ciclo pago          | Acesso bloqueado. CRM mostra mensagem de plano expirado.          |
| +30 dias depois            | Dados (contatos, conversas, mídia) **excluídos definitivamente**. |

<Tip>
  Mudou de ideia antes do fim do ciclo? Vá em **Configurações → Assinatura → Reativar**. Volta tudo como estava, sem perder nada.
</Tip>

## O que você perde imediatamente

Nada. Até o fim do ciclo pago, tudo continua funcionando:

* Chat ativo
* Automações rodando
* Webhooks recebendo
* Atendentes acessando
* Disparos agendados (executam até a data marcada)

## O que para no fim do ciclo

* Recebimento de mensagens novas (WhatsApp desconecta)
* Disparos agendados depois da data de fim
* Acesso ao CRM (login bloqueia com tela de expirado)
* Webhooks param de chegar
* Automações pausam

## Diferença entre status

| Status       | O que significa                                                    |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------ |
| **TRIALING** | Você está no período de teste grátis (7 dias). Sem cobrança ainda. |
| **ACTIVE**   | Plano pago, tudo funcionando, cobrança recorrente ligada.          |
| **CANCELED** | Você cancelou, mas ainda tem acesso até fim do ciclo.              |
| **EXPIRED**  | Período acabou. Login bloqueado. 30 dias até exclusão.             |

## Reembolso

* Cancelou em até **7 dias** do primeiro pagamento? Reembolso integral (Código de Defesa do Consumidor).
* Depois disso, **não há reembolso proporcional** — você só não é cobrado nos ciclos seguintes.

Para pedir reembolso dentro dos 7 dias, fale com [suporte](https://crm.vistum.com.br/ajuda/suporte) com:

* Email da conta
* Data do pagamento
* Motivo do reembolso (não precisa ser detalhado)

Processamos via PagBank em até 10 dias úteis (estorno no cartão ou Pix).

## Quero apagar tudo agora, não esperar 30 dias

Direito garantido pela LGPD. Em **Configurações → Privacidade → Excluir minha conta**, sua conta + dados vão pra fila de exclusão imediata (até 24h).

<Warning>
  Ação **irreversível**. Não dá pra recuperar depois — nem mensagens, nem contatos, nem histórico.
</Warning>

## Voltar depois de cancelar

Cancelou mas quer voltar? Em até 30 dias, basta fazer login + reativar o plano em **Configurações → Assinatura**. Volta tudo: contatos, conversas, automações.

Depois de 30 dias, é preciso cadastrar conta nova e começar do zero.