> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.vistum.com.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chat e Inbox — Visão Geral

> Entenda como funciona o atendimento via WhatsApp no Vistum.

## O que é o Inbox

O **Inbox** (`/inbox`) é a visão unificada de todas as conversas do workspace, ordenadas pela mais recente. É o ponto de entrada padrão para atendentes.

O **Chat** (`/chat`) oferece a mesma lista de conversas com mais recursos de filtragem e visualização.

## Estrutura da tela de chat

```
┌──────────────────┬─────────────────────────┬──────────────────────┐
│ Lista de         │   Painel de conversa     │   Panel do contato   │
│ conversas        │                          │                      │
│                  │   Histórico de           │   Nome, telefone     │
│ [Filtros]        │   mensagens              │   Tags               │
│ [Busca]          │                          │   Notas              │
│                  │   [Compositor]           │   Pipeline           │
│ Contato A ●      │                          │   Campos custom      │
│ Contato B        │                          │   Atendente          │
│ Contato C        │                          │   Timeline           │
└──────────────────┴─────────────────────────┴──────────────────────┘
```

## Filtros da lista de conversas

Você pode filtrar as conversas por:

* **Todas** — todas as conversas do workspace
* **Não lidas** — conversas com mensagens ainda não abertas
* **Aguardando** — conversas que aguardam resposta
* **Resolvidas** — conversas marcadas como encerradas
* Por **atendente** responsável
* Por **tag**
* Por **instância** (número de WhatsApp)
* Por **período** (data de início/fim)

## O painel de conversa

Ao clicar em um contato, o painel central mostra:

* Histórico completo de mensagens (texto, imagem, áudio, vídeo, documento)
* Data e horário de cada mensagem
* Status de entrega (enviado / entregue / lido)
* Mensagens deletadas (marcadas como `[mensagem apagada]`)
* Reações a mensagens

Na parte inferior está o **compositor** de mensagens.

## O painel do contato (direita)

Ao abrir uma conversa, o painel lateral direito exibe:

* **Nome e telefone** do contato
* **Tags** aplicadas (com opção de adicionar/remover)
* **Atendente** responsável
* **Produto** vinculado
* **Notas** do contato
* **Campos personalizados** globais
* **Cards de pipeline** vinculados
* **Timeline** de atividades (mensagens, automações, criação de cards)

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Responder mensagens" icon="reply" href="/chat/responder-mensagem">
    Texto, mídia, áudio e templates
  </Card>

  <Card title="Usar tags" icon="tag" href="/chat/usar-tags">
    Organizar contatos com etiquetas
  </Card>
</CardGroup>