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# Usar tags no chat

> Como adicionar e remover tags numa conversa para organizar e segmentar seus contatos.

## O que são tags

Tags são etiquetas coloridas que você aplica a um contato. Elas aparecem como **chips** no painel lateral da conversa.

Servem para:

* **Organizar** os contatos por tema (ex: "interessado", "cliente", "sem perfil")
* **Segmentar** sua base na hora de filtrar conversas ou montar uma lista
* **Disparar automação** quando uma tag é adicionada ou removida

## Adicionar uma tag a uma conversa

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Clique no contato na lista de conversas do chat.
  </Step>

  <Step title="Vá ao painel do contato">
    No painel lateral direito, encontre a seção **Tags**.
  </Step>

  <Step title="Adicione a tag">
    Clique para adicionar uma tag. Escolha uma tag existente ou crie uma nova.
  </Step>
</Steps>

## Remover uma tag

Para tirar uma tag de um contato, clique no **x** do chip da tag no painel lateral. A tag é removida na hora.

## Usar tags para disparar automações

Quando você adiciona ou remove uma tag, isso pode servir de **gatilho** para uma automação. Por exemplo: ao marcar um contato com a tag "interessado", uma automação envia uma mensagem de follow-up.

<Card title="Gatilhos de automação" icon="bolt" href="/automacoes/gatilhos">
  Veja como usar tags como gatilho para iniciar uma automação
</Card>