> ## Documentation Index
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# Organizar e atribuir conversas

> Use filtros, atribua atendentes, vincule produtos e resolva conversas no inbox.

## Filtrar as conversas

A lista de conversas tem filtros que ajudam a focar no que importa agora:

* **Todas** — todas as conversas do workspace
* **Não lidas** — conversas com mensagens ainda não abertas
* **Aguardando** — conversas que aguardam resposta
* **Resolvidas** — conversas já encerradas

Você também pode filtrar por **atendente**, por **tag** e por **data**, além de usar a **busca** no topo da lista.

## Atribuir um atendente responsável

Cada conversa pode ter um atendente responsável. Isso deixa claro quem está cuidando daquele atendimento.

<Steps>
  <Step title="Abra a conversa">
    Clique no contato na lista.
  </Step>

  <Step title="Defina o atendente">
    No painel lateral direito, na seção **Atendente**, selecione o responsável pela conversa.
  </Step>
</Steps>

## Vincular um produto

Você pode vincular um **produto** ao atendimento, para registrar sobre o que aquela conversa trata. O produto fica no painel lateral do contato.

## Resolver e reabrir uma conversa

Quando o atendimento termina, marque a conversa como **Resolvida**. Ela sai da fila ativa e passa para o filtro **Resolvidas**.

Se o contato voltar a falar ou você precisar retomar, basta **reabrir** a conversa — ela volta para o estado aberto.

<Tip>
  Use o filtro **Resolvidas** para revisar atendimentos encerrados sem poluir sua lista do dia a dia.
</Tip>

## Respostas rápidas com "/"

Para responder mais rápido, digite **/** no campo de mensagem. Aparece um popover com os **templates** disponíveis. Selecione um, edite se precisar e envie.

<Note>
  A quantidade de templates depende do seu plano (10, 50 ou ilimitado).
</Note>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Responder mensagens" icon="reply" href="/chat/responder-mensagem">
    Texto, mídia, áudio e templates
  </Card>

  <Card title="Usar tags" icon="tag" href="/chat/usar-tags">
    Organizar contatos com etiquetas
  </Card>
</CardGroup>