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# Enviar template oficial (Meta)

> Quando o cliente passou da janela de 24h sem responder, use um template aprovado pela Meta para conseguir falar com ele de novo.

## Para que serve

O bloco **Template Meta** envia uma mensagem usando um **template oficial aprovado** do WhatsApp Business (Meta). É a forma de **voltar a falar com um cliente que ficou em silêncio** por mais de 24 horas — quando uma mensagem comum não seria entregue.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/vistumcrm/oDKWqyzWRlFuIrzQ/images/automacoes/paleta-blocos.png?fit=max&auto=format&n=oDKWqyzWRlFuIrzQ&q=85&s=abea47f5f2ce8901b1764059aa937902" alt="O bloco Template Meta fica no grupo Mensagem da paleta de blocos" width="1440" height="900" data-path="images/automacoes/paleta-blocos.png" />
</Frame>

## Exigência técnica: precisa de WhatsApp oficial (Cloud API)

<Warning>
  O bloco Template Meta só funciona com uma instância **Cloud API** (o WhatsApp oficial da Meta) conectada ao workspace.

  Se você **escolher a conexão** direto no bloco e ela estiver desconectada ou não for oficial, a execução **falha com um erro claro** na aba **Execuções** — você vê o motivo e pode corrigir.

  No modo automático (sem escolher a conexão no bloco), quando o gatilho roda numa instância **Evolution** o Vistum tenta usar **outra instância Cloud API** do mesmo workspace. Só quando **não existe nenhuma** conexão oficial no workspace o envio é apenas pulado. Por isso, antes de depender deste bloco num fluxo importante, confirme que seu workspace tem pelo menos uma instância WhatsApp oficial conectada.
</Warning>

## Quando usar: a janela de 24 horas

O WhatsApp só deixa você enviar mensagem livre por **24 horas após a última resposta do cliente**. Depois disso, a janela "fecha" e a única forma de retomar a conversa é com um **template aprovado**.

| Situação                              | O que enviar                                                |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| Cliente respondeu há menos de 24h     | Qualquer mensagem (bloco **Mensagem**, **Perguntar**, etc.) |
| Passou de 24h sem o cliente responder | **Template Meta** aprovado                                  |

Se você entendeu a janela de 24h no bloco Perguntar, é o mesmo conceito aqui. Para revisar, veja [Bloco Perguntar e Aguardar Resposta](/automacoes/perguntar-aguardar).

## De onde vêm os templates

<Note>
  Os templates **não são escritos no Vistum**. Eles são criados e aprovados na sua conta da Meta (WhatsApp Business) e chegam ao Vistum **já sincronizados**. No bloco, você apenas **escolhe** um template que já existe e está aprovado.
</Note>

## Como configurar

<Steps>
  <Step title="Adicione o bloco Template Meta">
    No fluxo, clique no **+** e escolha **Template Meta**.
  </Step>

  <Step title="Escolha o template sincronizado">
    No painel lateral, selecione um dos templates aprovados que vieram da sua conta Meta.
  </Step>

  <Step title="Preencha os campos do template (se houver)">
    Alguns templates têm espaços para preencher (como o nome do cliente). Use variáveis quando fizer sentido, ex.: `{{name}}`. Veja [Usar variáveis nas mensagens](/automacoes/variaveis).
  </Step>
</Steps>

## Onde encaixar no fluxo

O lugar mais comum para o Template Meta é no caminho **"Não respondeu"** de um bloco Perguntar, ou logo após um **Aguardar** longo — situações em que provavelmente a janela de 24h já fechou.

> Perguntar: "Posso te enviar a proposta?"
> → **Não respondeu (timeout)** → **Template Meta** "lembrete\_proposta" para reabrir a conversa.

<Tip>
  Dentro das 24h, prefira uma **mensagem comum** — é mais flexível e não depende de aprovação. Use o Template Meta só quando a janela já fechou.
</Tip>

## Próximos passos

* [Bloco Perguntar e Aguardar Resposta](/automacoes/perguntar-aguardar)
* [Usar variáveis nas mensagens](/automacoes/variaveis)
* [Ver histórico e erros em Execuções](/automacoes/execucoes)