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# Criar tarefa automática para o atendente

> Faça a automação abrir uma tarefa para o time e avisar o responsável, para nenhum lead ficar sem retorno.

## Para que serve

Às vezes a automação não deve resolver tudo sozinha — em algum momento um **humano precisa entrar**. Em vez de torcer para alguém lembrar, a automação **cria uma tarefa** e **avisa o atendente**. Assim, nenhum lead importante fica esquecido.

Exemplos:

* O lead respondeu "Sim, quero falar com vendedor" → criar tarefa "Ligar para o lead".
* O lead não respondeu em 1 dia → criar tarefa "Fazer follow-up".
* Compra de alto valor → criar tarefa "Boas-vindas VIP".

## Onde isso é configurado

* **Criar tarefa** fica no bloco **Operação**.
* **Notificar atendente** e **atribuir atendente** ficam no bloco **Ação**.

Juntos, eles criam a tarefa e garantem que a pessoa certa seja avisada.

## Exemplo: lead respondeu, abrir tarefa de retorno

<Steps>
  <Step title="Use o bloco Perguntar">
    Pergunte algo como "Quer falar com um dos nossos especialistas?" com botões **Sim / Não**. Veja [Bloco Perguntar](/automacoes/perguntar-aguardar).
  </Step>

  <Step title="No caminho Respondeu (Sim), crie a tarefa">
    Adicione um bloco **Operação → Criar tarefa**. Dê um título claro, como `Ligar para {{name}} — pediu contato`. Você pode definir o prazo (ex.: hoje).
  </Step>

  <Step title="Atribua um responsável">
    Adicione **Ação → Atribuir atendente**. Escolha entre **menos ocupado** (manda para quem tem menos conversas em aberto agora) ou **round-robin** (rodízio em ordem fixa, A → B → C → A), ou escolha uma pessoa fixa. Veja as diferenças com exemplos em [Atribuição e roteamento de atendentes](/automacoes/atribuicao-e-roteamento).
  </Step>

  <Step title="Notifique o responsável">
    Adicione **Ação → Notificar atendente**. O responsável recebe o aviso na hora e já sabe que tem um lead esperando.
  </Step>

  <Step title="Publique">
    Clique em **Publicar**. Pronto: cada "Sim" vira uma tarefa com dono e aviso.
  </Step>
</Steps>

> Resumindo: **Perguntar → (Respondeu: Sim) → criar tarefa → atribuir atendente → notificar responsável**.

<Note>
  **Menos ocupado** manda o lead para quem tem menos conversas/negócios em aberto agora. **Round-robin** distribui em fila fixa, um atendente de cada vez, sempre na mesma ordem. Veja [Atribuição e roteamento de atendentes](/automacoes/atribuicao-e-roteamento) para escolher o modo certo pro seu time.
</Note>

## Exemplo: ninguém respondeu, criar follow-up

No caminho **Não respondeu (timeout)** do bloco Perguntar, você pode:

> **Aguardar** algumas horas → **Operação: criar tarefa** `Follow-up — lead não respondeu` → **Ação: notificar atendente**

Assim, mesmo o lead silencioso recebe atenção humana depois.

## Dicas para títulos de tarefa

<Tip>
  Coloque o **nome do lead** e o **motivo** no título, usando variáveis: `Retornar para {{name}} — interessado em {{webhook.product}}`. Quem abrir a tarefa entende o contexto na hora. Veja [Usar variáveis nas mensagens](/automacoes/variaveis).
</Tip>

<Warning>
  Evite criar a **mesma tarefa várias vezes** para o mesmo lead. Se a automação puder rodar de novo para o mesmo contato, considere aplicar uma tag de controle (ex.: `tarefa-criada`) e usar uma [Condição](/automacoes/bloco-condicao) para não duplicar.
</Warning>

## Acompanhe

As tarefas criadas aparecem no CRM para o responsável, e o registro de criação fica na linha do tempo de cada contato em **Execuções**. Veja [Ver histórico e erros](/automacoes/execucoes).

## Próximos passos

* [Atribuição e roteamento de atendentes](/automacoes/atribuicao-e-roteamento)
* [Mover lead no pipeline automaticamente](/automacoes/mover-pipeline)
* [Exemplos prontos de automações](/automacoes/exemplos-prontos)