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# Botões, listas e menu numérico

> Como oferecer opções prontas para o cliente clicar — e o que muda entre o WhatsApp oficial e o não-oficial.

## Por que usar botões

Quando você dá **opções prontas** em vez de pedir texto livre, o cliente responde mais rápido e a automação entende melhor a resposta. Botões são ótimos para perguntas de "escolha uma opção": Sim/Não, qual produto, qual horário, falar com qual setor.

Os botões são configurados dentro do bloco **Perguntar**. Veja [Bloco Perguntar e Aguardar Resposta](/automacoes/perguntar-aguardar).

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/vistumcrm/bbI3w6IRrxQwjcfb/images/automacoes/perguntar-botoes.png?fit=max&auto=format&n=bbI3w6IRrxQwjcfb&q=85&s=178e34266d348dd06d7957963ffe9199" alt="Preview das opções: botões nativos no WhatsApp oficial e menu numérico no não-oficial" width="1920" height="901" data-path="images/automacoes/perguntar-botoes.png" />
</Frame>

## Depende do tipo de conexão do seu WhatsApp

A aparência dos botões muda conforme você conectou seu número:

### WhatsApp oficial (Cloud API)

Os botões aparecem **nativos** dentro do WhatsApp, clicáveis:

* **Botões** — de 1 a **3 opções**. Ideal para perguntas curtas (Sim / Não / Tenho dúvidas).
* **Lista** — de **4 a 10 opções**. Aparece como um menu suspenso ("Ver opções"). Ideal para escolher entre vários itens (produtos, horários, setores).

<Warning>
  Se já passou a **janela de 24 horas** desde a última resposta do cliente, o envio dos botões precisa ser feito por um **template aprovado** pela Meta. Dentro das 24h, funciona normalmente.
</Warning>

### WhatsApp não-oficial (Evolution)

Aqui o WhatsApp não tem botões nativos, então o Vistum transforma suas opções em um **menu numérico**. O cliente responde digitando o número.

> **Posso te ajudar com o quê?**
> Digite **1** para Sim
> Digite **2** para Não
> Digite **3** para Tenho dúvidas

Funciona muito bem — só não é a API oficial da Meta. O cliente responde "1", "2" ou "3" e a automação segue pelo caminho certo.

## Exemplo prático

Você quer perguntar se o cliente tem interesse. Configura 3 opções no bloco Perguntar:

| Opção | Texto         |
| ----- | ------------- |
| 1     | Sim           |
| 2     | Não           |
| 3     | Tenho dúvidas |

O que o cliente vê:

* **No oficial (Cloud):** três botões para tocar.
* **No não-oficial (Evolution):** "Digite 1 para Sim, 2 para Não, 3 para Tenho dúvidas".

E o que a automação faz com cada resposta:

* **Sim** → manda a proposta e cria uma tarefa pro vendedor.
* **Não** → aplica a tag `sem-interesse` e encerra educadamente.
* **Tenho dúvidas** → chama a [Vistum IA](/automacoes/bloco-ia) ou um atendente humano.

## Dicas

<Tip>
  Use **textos curtos** nas opções. No WhatsApp oficial, o texto do botão tem limite de caracteres, e no menu numérico fica mais fácil de ler.
</Tip>

<Tip>
  Prefira **até 3 opções** sempre que possível. É mais simples para o cliente e funciona igual no oficial e no não-oficial. Use lista (4 a 10) só quando realmente precisar de muitas opções.
</Tip>

<Note>
  No menu numérico (Evolution), se o cliente responder algo que **não é** um dos números, a automação trata como resposta não reconhecida. Você pode usar uma [Condição](/automacoes/bloco-condicao) para reenviar a pergunta ou encaminhar para um atendente.
</Note>

## Próximos passos

* [Bloco Perguntar e Aguardar Resposta](/automacoes/perguntar-aguardar)
* [Exemplos prontos de automações](/automacoes/exemplos-prontos)