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# Bloco Condição: bifurcar o fluxo

> Faça a automação seguir por caminhos diferentes conforme a tag, a etapa do funil, o horário comercial, o texto da mensagem e mais.

## Para que serve

O bloco **Condição** divide a automação em **dois caminhos**: um para quando a regra é **verdadeira** e outro para quando é **falsa**. Assim, contatos diferentes recebem tratamentos diferentes dentro do mesmo fluxo.

Exemplos:

* Se o contato tem a tag `cliente`, mandar uma mensagem; se não tem, mandar outra.
* Se o contato está na etapa **Proposta**, avisar o vendedor; se não, seguir nutrindo.
* Se o campo **E-mail** está preenchido, seguir por um caminho; se não, por outro.

## O critério: o que a Condição pode checar

Você escolhe **um** critério para a Condição avaliar:

| Critério              | O que verifica                                                                                       |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tag do contato**    | Se o contato tem (ou não) uma tag específica                                                         |
| **Etapa do pipeline** | Em qual etapa do funil o contato está                                                                |
| **Campo do contato**  | Um campo do cadastro (**nome**, **e-mail**, **telefone** ou **notas**) — igual a, ou contém um texto |
| **Mensagem contém**   | Se a última mensagem recebida contém um texto específico                                             |
| **Horário comercial** | Se o momento atual está **dentro** do horário de atendimento que você definir                        |
| **Tem negócio**       | Se o contato tem (ou não) um negócio aberto em algum pipeline                                        |
| **Variável do fluxo** | O valor de uma variável capturada antes (ex.: a resposta de um bloco Perguntar) — igual a, ou contém |

<Warning>
  A Condição sempre tem **dois caminhos** (Verdadeiro e Falso). Se você precisa ramificar em **vários** valores de uma vez, ou comparar um **campo personalizado** do contato, use o bloco [Switch](/automacoes/bloco-switch).
</Warning>

### Horário comercial

Escolha o critério **Horário comercial** para a automação se comportar diferente dentro e fora do expediente. Você define:

* **Hora de início** (padrão: 10h) e **hora de fim** (padrão: 20h)
* **Fuso horário** (padrão: America/Sao\_Paulo)

Se o momento estiver **dentro** da faixa, o fluxo segue pelo **Verdadeiro**; fora dela, pelo **Falso**.

**Caso de uso**: dentro do horário, avisar o vendedor na hora; fora do horário, responder "recebemos sua mensagem, retornamos no próximo horário comercial".

### Mensagem contém

Escolha **Mensagem contém** para bifurcar conforme o texto da **última mensagem** que o contato enviou. Digite a palavra ou frase a procurar (ex.: `orçamento`, `cancelar`, `segunda via`).

**Caso de uso**: se a mensagem contém `cancelar`, rotear para o time de retenção; se não, seguir o fluxo normal.

## Como configurar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/vistumcrm/oDKWqyzWRlFuIrzQ/images/automacoes/paleta-blocos.png?fit=max&auto=format&n=oDKWqyzWRlFuIrzQ&q=85&s=abea47f5f2ce8901b1764059aa937902" alt="O bloco Condição fica no grupo Lógica da paleta de blocos" width="1440" height="900" data-path="images/automacoes/paleta-blocos.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Adicione o bloco Condição">
    No fluxo, clique no **+** abaixo do bloco anterior e escolha **Condição**.
  </Step>

  <Step title="Escolha o critério">
    No painel lateral, selecione o que a Condição vai checar: **tag**, **etapa do pipeline**, **campo do contato**, **mensagem contém**, **horário comercial**, **tem negócio** ou **variável do fluxo**.
  </Step>

  <Step title="Defina o valor">
    Diga qual é o valor que torna a regra verdadeira — por exemplo, a tag `cliente`, a etapa **Proposta** ou um campo preenchido.
  </Step>

  <Step title="Ligue os dois caminhos">
    A Condição tem duas saídas: **Verdadeiro** e **Falso**. Encaixe um bloco em cada uma para dizer o que acontece em cada caso.
  </Step>
</Steps>

## Os dois caminhos: Verdadeiro e Falso

* **Verdadeiro** — o contato bate com a regra. A automação segue por aqui.
* **Falso** — o contato não bate com a regra. A automação segue pelo outro caminho.

<Tip>
  Sempre configure **os dois caminhos**. Se você deixar o lado **Falso** vazio, os contatos que não batem com a regra simplesmente param ali — e isso costuma ser leads perdidos sem querer.
</Tip>

## Exemplo prático

Você quer tratar de forma diferente quem já é cliente e quem ainda é só um lead:

> **Condição:** o contato tem a tag `cliente`?
>
> * **Verdadeiro** → mensagem de pós-venda + cria tarefa de acompanhamento.
> * **Falso** → mensagem de oferta + aplica a tag `lead-quente`.

Com isso, o mesmo fluxo serve para os dois públicos, sem precisar criar duas automações separadas.

## Precisa de mais de dois caminhos ou de campo personalizado?

Use o bloco [Switch](/automacoes/bloco-switch) — ele ramifica em vários caminhos de uma vez (um por valor) e é o único que aceita campo personalizado do contato.

## Próximos passos

* [Bloco Switch: rotear por vários valores](/automacoes/bloco-switch)
* [Bloco Perguntar e Aguardar Resposta](/automacoes/perguntar-aguardar)
* [Bloco Vistum IA](/automacoes/bloco-ia)
* [Exemplos prontos de automações](/automacoes/exemplos-prontos)